問卷(PDF檔，另開新視窗)

這次機場旅客(國際線)問卷總共發出103份問卷

搭機次數和目的地：受訪者的目的地為上海最多，佔了79% ，其它內陸城市也佔了17%，往日本或再轉機到美國的僅佔4%。但其中也有因語音不通而無法進行問卷訪問的問題，例如訪問期間，曾遇過日本團要返國，但他們不懂中文而無法協助填寫，僅一位日籍自助旅行的客人因看得懂中文而能幫忙填寫。而在搭乘的次數調查上，呈現出比較平均的現象，第1次出國的佔35%，2~4次的佔31%，5次以上的佔34%。

1.乘客基本資料分析

年齡：31~40佔最多數，有35%。而20歲以下及60歲以上的僅佔13%。推測20~60歲的青壯年（勞動人口）對於國際線的需求較大。

性別：在性別的調查上，這次的抽樣比較平均。在做國際線的調查時，因乘客候機時間較久，所以除了語言不通（如：日本客人）無法做問卷之外，大部的乘客都還蠻願意協助填寫。且許多觀光客，因沒有接觸過國內用問卷詐騙的行為，所以對於作問卷沒有太大的排斥，不同於國內線的乘客及社區居民，對於「問卷」的戒心非常重，訪問時常被拒絕。

職業：在乘客的職業調查上，商業(33%)及服務業(16%)佔多數，有49%之多，其餘的25%為自由業、14%為公務人員。

2. 針對「出國的目的」調查中，以洽公（26%)及經商(11%)居多，共佔37%；而旅行的部份跟團(16%)和自助(17%)其次，佔了33%。而其中也有19%的旅客是為了探親前往大陸地區，可見兩岸的互動關係目前是很密切的。

3.在對於「選擇在松山機場搭飛機的原因」一題中，會考慮節省時間所以搭飛機的佔46%，覺得是離目的地近的也佔了37%，因此我們推測松山機場在開闢這些航道時，針對這些洽公經商的旅客作了規畫，就如訪問副主任時，她強調松山機場是首都商務型的機場。

4.在「松山機場的特色」調查中，許多受訪者覺得「可以做為臺北的象徵」佔26%，而覺得周邊熱鬧是一個特色的也佔了26%。這或許是臺北給人的印象就是熱鬧，而「服務佳」也是不少受訪者提到的，尤其是陸客對於機場的服務很推崇，那邊有很多熱心的志工在幫忙。

5.對於「機場的聯外交通」調查中，大部分的人都覺得方便，佔了61%，覺得尚可的也佔了33%。但也有受訪者表示，他們跟團來，所以比較沒辦法比較出聯外交通是不是便利，至少遊覽車都有來接。而部份洽公經商的客人，在松山機場外面有計程車的排班和客運、捷運、公車等，而且也有停車場，所以都表示還算便利。

6.在對於「松山機場的服務態度」一題中，71%/的受訪者都覺得志工和櫃檯的服務人員服務態度很好，因為不管你有什麼問題都會盡力幫忙，而且給外國人好印象，並能提升國家形象。

7.針對「松山機場的環境舒適度整潔度」的調查中，75%人都覺得廁所很乾淨，因為都有清潔人員定時在清理，但人多時難免也有一些習慣不佳的客人，遺留下一些垃圾，讓人會覺得不乾淨，需再加強。

8.對於「廣播系統是否清晰」，大部分的人都覺得廣播很清晰，佔60%；尚可的佔了40%。而跟團的旅客表示，他們並不在乎廣播系統，只要跟好導遊即可，但他們有聽到各種不同的語言的廣播，也有些旅客覺得可以再增加一些語言，尤其是內陸各地的口音其實有些不同，若能增加一些，可以讓更多外國人能清楚了解。

9.針對「機場的標示是否清楚」，覺得清楚的人佔60%。但有些人會不小心從國內走到國際線，所以選待改進的人也有，佔6%。會走錯的原因可能和國內線問卷中呈現的一樣，二棟航廈基本上是連在一起的，所以會走過頭。但它的指標都很大，而且也有不同的語言，所以旅客即使走錯了，還是能找到正確的位置。

10.對於「航班的準點」問題，53%的受訪者覺得滿意，47%覺得尚可。部份受訪者表示航班準點的情形還好，因為如果就算誤點的話也不會等很久。可能是國際線的班機，原本就設定了一個入關的等待時間，所以乘客都有心理準備要候機。

11.針對「松山機場的設施滿意度」調查中，滿意的佔39%，大部份認為尚可，佔55%。部份受訪者表示可以再增加一些商店，而餐飲的選擇目前也較少。手推車的部份，則有可能因為載太多東西所以導致不好用。

12.對於「周邊飲食和餐廳的價位」選尚可的人也比較多，佔75%，滿意的僅20%。如同上題，受訪者覺得可以選擇的餐飲不多，且以連鎖餐飲居多，比較沒有特色。也有些人可能趕時間所以不方便吃，不過價錢和味道應該還能接受。

13.針對「松山機場增加了國際線是否需再改善」，認為沒有要改進的比較多，佔了60%，可能是因為松山機場附近的腹地原本就很有限，再增加設施或空間都不太可能。而少數人認為還是有地方可改進的，例如：航班準點、商店、廣播等等。

14.對於「松山機場讓人印象最深刻」的部份，很多受訪者都覺得是它的方便，佔了45%。可能是因為搭飛機很省時間而且也有捷運，也有28%的人覺得是機場內部很乾淨，因為那裡有清潔人員每天都在打掃，第三是服務，因為只要你有困難就有志工或櫃檯人員來協助你。在訪問陸客的旅行團時，他們對機場的清潔和人員的服務態度非常讚許。