受採訪者：黃水淋(WALTER HUANG)志工

時間：2011.10.19

地點：松山機場

我從96年6月份開始擔任機場志工，所以有4年又3個月。在民國80幾年的時候，我還在公司當業務主管的時候，公司在台灣每個地區都有分公司，所以就要常常搭國內飛機到每個分公司去視察，一個禮拜有兩三次去搭飛機。後來，有一次機緣，看到在徵求志工，就覺得要是退休後來當志工也很好，因為畢竟也搭了很多次飛機，接受別人的服務，所以就想，是不是退休之後也可以來幫助其他坐飛機的人？

志工服務的範圍分為三個區塊，有分航站大廈的走廊、報到大廳和提領行李的三個地方，像是常常可以看到媽媽拿著行李還要帶小孩，我就會去幫忙看著小孩或提醒小孩不要亂跑。遇到Challenger(是指有障礙的人)，就幫忙他們提行李和指引到他要去的櫃檯。常有人因為急忙慌張，而找不到該去的地方，志工這時就可以指引他們去該去的櫃檯。在提領行李的地方有些旅客爭先恐後的找行李，有的小孩也會去碰放行李的轉盤這時就要提醒小朋友注意。

當志工不是「職業」，當志工是自願把自己的時間奉獻出來的，但有些人把它當職業，那觀念就不同了。如果是自願奉獻時間的就不覺得辛苦也不能半途而廢，有些人就會覺得當志工很好，但就是沒時間，有的人要等到他有時間以後才去，當像這樣就當不久。當志工要堅定持續，每天固定撥時間奉獻出來，而且也可以出來走走，所以不會辛苦反而很快樂。

在機場做志工並不是為了「成就感」，因為既然是做志工，那做的每件事都是理所當然，到目前為止只有一件事情很有成就感，那就是能到松山機場當志工就很有感就感。如果是為了成就感來做志工，一定會衍生出很多問題。

在機場工作會需要很多種語言能力，我目前會英語、日語、國語、台語。我母親是客家人，但是嫁給了閩南人，我小時候沒有學到客語，真的很可惜。以前我看到一個客人，講起話來很激動，原來他是廣東人，一直找不到會講廣東話的人，在機場繞了很久，最後終於遇到一個志工會講廣東話，他好感動幫他解決了問題，所以我覺得語言真的很重要，我也會講一點點的英文和日文。很多志工遇到外國人都會趕快躲起來，但是，我一定會馬上走向前去幫助他，順便練習我的語言能力。世界變化得很快，英語是不是唯一的強勢語言，很難講。所以小朋友們，你們有機會一定要多學習一些語言。

我常喜歡做一件事「people watching!」看著人們來來去去，但也看到了悲歡離合。有一天下午，看到有個爺爺帶著一個小女孩，之後又從車上下來一個年輕人和一位小姐，後來才知道，原來小女孩的父母都在台北工作，爺爺奶奶從澎湖帶小女孩來台北看父母，而現在要把小女孩帶回去了，小女孩哭了而那位媽媽也哭了。

今年的311日本大地震，隔天312在機場遇到了很多要返鄉的日本人，我會跟他們說加油！「がんばってください！」其中有一個是賣汽車（Subaru）的工程師，我用簡單的日文、英文和他聊，那人說311那天打電話都沒接，所以要趕快回去看看，他也很感謝台灣的民眾馬上發起了賑災活動。還有一個女生並不住在災區，但她也很擔心國內的人。結果上個禮拜，有個太太帶著她先生，在機場和我聊天，她寫下了「100年3月……」，接著就講了一堆我聽不懂的日文，我趕緊帶她去找日文翻譯。原來，她就是在3月12日受我服務的那位女生。她很感謝當天我給她的鼓勵，還有台灣給他們的溫暖，講到都流淚了。當然也不一定只有溫馨高興的事，也有些人冷眼旁觀，覺得我們吃飽撐著了才來當志工。我常和他們說，看著大家快快樂樂的出去，我的心情也會跟著飛起來。所以我有一個想法，當志工不要期待別人說謝謝。當服務完一個人之後，我會馬上去找下一個可以服務的人。不要讓上一個客人的反應，影響我服務下一個人的心情，不論是好的或是不好的。我當然也遇到過不理性的旅客，我主動去問客人要去哪裡，有的客人就會不友善的回答：「你要幹嘛！」我還遇過一次很敏感的人，他馬上很生氣的說：「你要幹嘛？你是哪個單位的?你妨礙我個人的祕密。」我趕緊道歉離開。

有些客人因為住得很近，所以就把搭飛機當作一般的運輸工具，但國際線真的要比較早出關；有些客人看錯了機場，9點半桃園機場的飛機，他8點鐘來松山機場。那就真的會來不及。我通常會告訴他們不要急，他們的班機來不及了，但接下來有哪些班機飛往同一個地點，他可以考慮換個航班。如果是國內線，就可以去填候補單。

有時候會聽到旅客抱怨說希望能跟桃園機場一樣可以把遮雨棚加蓋出去，可是因為松山機場的建築是古蹟，而且很舊了怕會承受不住，所以可能只能補強不行加蓋。車道的終點有點窄，很多接送國內線的車，不敢把車開進來，因為不好迴車。如果把第二辦公室拆掉，把車道延伸到國內線的航廈前，這樣可以就讓旅客更方便。

我對機場的期望，在旅客方面是來松山機場前一定要先確定行程，不要跑錯了。對機場方面，希望指標可以更清楚，不要去國內線結果跑到國際線。讓旅客一進來就知道自己要去哪個航廈或航空公司，最好完全不需要志工的幫忙，就可以到達目的地。當然也希望之後可以引進一些商店，東西也不要賣太貴，可以賣出有特色的機場商品。